工商服务代理行业解决方案

适用企业：

商标注册、专利申请、高新企业认证、公司注册、代理记账、财税代办、资质办理等企业

工商服务行业客户痛点：

获客难：行业性质影响，需要获得客户较高信任度。获客方式主要通过电话找客和熟人转介绍。

若无线上品牌营销，客户难以获取机构信息，即使通过电话找到潜客，客户也持怀疑态度。

促活难：同行竞争激烈。在客户了解相应的机构品牌信息后，需要进一步对客户疑问作出解答。如无客户跟进管理，存在潜客流失。

转化难：服务需要具有专业性、透明度、流程化，才能获取客户信任，最终成交。

留存难：由于商标、资质、产权等不易过时，若无相应的售后服务及客情关怀，客户留存困难。

解决方案：

一、获客+促活

1、品牌展示

·   搭建PC官网+手机端官网+小程序官网，多渠道曝光机构品牌办证资质，增强机构专业形象。

·   客户通过百度优化/附近小程序/关键词搜素等方式进入机构官网。

·   在官网设置咨询窗口及二维码，引流客户至微信端进行咨询服务。

2、内容运营

搭建公众号内容矩阵，进行内容运营。推送政策内容、产权科普、工商须知等高专业、高质量内容，形成品牌专业形象的2次植入。

3、客户服务

·   在公众号、小程序设置服务咨询窗口并可通过智能名片推送进行咨询。为客户提供专业贴心的咨询服务，提高客户的信任度和好感度。

·   根据客户情况个性化推送所需的准备材料的图文海报，避免枯燥乏味，提升客户的配合度。

二、成交转化（线上全流程办理）

·   线上预约：客户可在小程序端自助下单付定金，进行服务预约。机构根据客户实际情况指定服务计划，进行订单匹配。过程公开透明，提升客户体验感。

·   线上查询：在小程序和公众号内设置自助查询窗口，客户可自助查询办理进度。减少机构人工时间成本，提高服务效率。

·   线上交付：证件办理完毕，通过公众号自助推送消息，告知客户可在政务官网进行查询，确认无误后，在小程序结清尾款。机构可在后台查看客户数据和财务数据，方便管理记录。

三、留存

·   针对已服务客户，进行会员数据统计、购买情况登记等。客户标签化管理，在证件到期之前及时提醒客户换证。

·   节日节点给客户发送祝福图文海报，反复触达客户，做好客情关怀，为下一次转化做铺垫。

·   针对高忠诚度客户，可合作共赢，发展其作为推广员，以老带新，形成社交分享口碑传播，新老会员均可获得奖励。